酒店服务流程管理系统通过集成酒店管理系统、服务呼叫、客户预订、客户关系管理等管理职能，帮助酒店为客户提供及时、周到、有效的服务，同时能够为强化服务质量、加强绩效考核提供帮助。 通过建设服务流程管理系统，有助于实现酒店"一站式服务"，任何员工可以将客人的需求发起到系统中，并可以了解客人服务满足的程度，促使员工将完善自身技能，保持服务热情，专注于提高服务质量，将"为客人提供更加人性化、预见性的服务"视为自己的使命和行为准则。系统可以为酒店全面信息化管理提供支持：

　　　　■　提供及时、准确地掌握酒店经营各个环节情况的信息。提供经营细节，节省运营成本，提高运营质量和管理效率。

　　　　■　直接面对顾客所提供的信息化服务，从而实现以客户为导向的服务信息化管理，提高服务质量和水平，赢得竞争优势。

　　酒店服务流程管理系统包括客户资料管理、客房即时服务、客户服务调度、客户服务信息反馈跟踪、服务质检、库存管理、采购管理、服务费用成本管理、数据统计分析等功能。
系统采用MS .NET+MS SQL SERVER开发，B/S结构。